AG processa concessionárias de carros por sobrecarregar clientes negros e hispânicos por complementos

O escritório do procurador-geral disse que baseou suas conclusões em uma análise dos registros dos agentes para o período de 2016 a 2018.

“A Jvarian se envolveu consistentemente nas mesmas políticas e práticas substancialmente semelhantes desde pelo menos 2016”, diz o processo, arquivado no Supremo Tribunal de Essex.

Em uma declaração emitida em resposta ao processo, o advogado de Jafarian disse: “Negamos categoricamente as alegações neste processo… Jafarian se posiciona fortemente contra a discriminação em todas as suas formas”.

Jafarian disse que “nunca recebeu nenhuma reclamação de nenhum cliente sobre discriminação” e planeja “se defender vigorosamente contra o processo… no tribunal”.

A venda de complementos geralmente ocorre depois que o cliente o fez Negocie um preço para comprar ou alugar um carro, providenciando financiamento se necessário. Nesse ponto, o CFO normalmente cita os preços de muitos extras – como proteção de pintura, substituição de chaves, contratos de serviço e contratos de rodas e pneus – mas os clientes “podem não entender que esses preços são negociáveis, diz o processo. Os CFOs realmente possuem” Discrição irrestrita ” em complementos de preços.

Como resultado, consumidores completamente diferentes podem ser cobrados pelo mesmo preço [add-on] produto”, diz o processo.

O escritório do procurador-geral disse no comunicado à imprensa que as concessionárias geralmente ganham mais dinheiro vendendo produtos complementares do que vendendo o carro em si. Além disso, Jaffarian formula sua compensação aos gerentes financeiros para recompensá-los por vender produtos pelos preços mais altos, levando os gerentes a “instruir os consumidores a comprar mais produtos adicionais e colocar rótulos mais altos nesses produtos”, diz o processo.

“Quanto maiores as margens de lucro, maior o lucro do CFO”, diz o processo.

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“Nessas circunstâncias, a Jvarian busca obter lucros desproporcionalmente maiores de consumidores hispânicos e hispânicos”, diz o processo.

“Um dos fenômenos injustos no mercado atual são os diferenciais de preços baseados na raça do comprador”, diz o processo. “Muitos estudos mostram que essas disparidades ocorrem quando os vendedores têm poder de decisão sobre os preços.”

O escritório do procurador-geral diz que estudou mais de 2.000 vendas de complementos Javarian. O processo diz que, analisando os primeiros nomes, sobrenomes e endereços dos clientes, juntamente com os dados do censo, o escritório do procurador-geral foi capaz de “determinar a raça e etnia esperadas de cada consumidor”.

Vendendo os complementos para clientes brancos, Javarian obteve um lucro médio de cerca de US$ 1.000. Mas para clientes negros, o preço era de US$ 1.500 e para hispânicos era de US$ 1.380.

O processo culpa a Jvarian por não “fornecer quaisquer instruções ou auditorias para garantir um tratamento justo e não discriminatório de seus clientes”.

“Há muito se sabe que políticas de preços discricionárias que não são combinadas com auditorias, treinamentos e outros controles para evitar que vieses conscientes ou inconscientes influenciem as decisões de preços levam à discriminação, principalmente contra consumidores de cor”, diz o processo.

“A Gvarian sabia ou deveria saber que suas políticas de preços e compensação, sozinhas ou combinadas, provavelmente resultariam em preços injustos e discriminatórios que prejudicam os consumidores”, diz o processo.

O gabinete do procurador-geral diz que as práticas do Jvarian violam a Lei de Proteção ao Consumidor do estado e a Lei de Locais Públicos, que proíbem a discriminação com base em raça, cor e nacionalidade em locais públicos. Na ação, o escritório de Healy está buscando uma ordem para impedir essas práticas, juntamente com indenizações e penalidades civis.

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“Parabenizamos o escritório do procurador-geral de Massachusetts por tomar medidas para impedir esses abusos perturbadores”, disse John Van Alst, advogado funcionário do Centro Nacional de Direito do Consumidor, de acordo com o comunicado de imprensa. indústria financeira.


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