HBO Max para baixo? Solicitações automáticas de solicitação de ajuda do House of the Dragon Premiere

Mão esquerda, encontro com a mão direita.

Parece ser uma resposta automática. HBO MaxUma conta de ajuda ao cliente no Twitter foi acionada preventivamente no domingo à noite para perguntar ao principal identificador da hbomax se ele precisava de assistência técnica para ver a estreia do filme.Casa do Dragão. “

Era a conta da hbomax, cerca de uma hora após a estreia, às 21h, da série prequela “Game of Thrones”. chilro“A única coisa que pode derrubar a casa do dragão é ela mesma. #HOTD”

Menos de meia hora depois, HBOMaxHelp respondeu com uma pergunta educada e visivelmente preparada: “Ei, queremos ajuda. Você pode nos dizer qual dispositivo está usando?” (O tweet já foi excluído, mas você pode vê-lo abaixo ).

A meta-troca aconteceu porque um número relativamente pequeno de usuários do HBO Max relatou problemas ao acessar o dispositivo de streaming na noite de domingo. De acordo com o site de monitoramento de serviços Downdetector, 3.784 pessoas relataram problemas com o HBO Max na noite de domingo.

A HBO Max disse, em comunicado no domingo, que uma “pequena parcela” de clientes que usavam dispositivos Amazon Fire TV teve problemas para acessar o serviço e que estava trabalhando para corrigir os problemas. “‘House of the Dragon’ está sendo assistido com sucesso por milhões de assinantes da HBO Max esta noite”, disse o comunicado da HBO Max.

O que pode ter levado @HBOMaxHelp a fazer a pergunta, de fato, Em si Se precisar de ajuda? Nesse caso, fica claro que o sistema que executava o HBOMaxHelp estava procurando automaticamente por tweets que mencionavam “House of the Dragon” de alguma forma, juntamente com palavras-chave indicando problemas técnicos – neste caso, “down”.

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Os metadados nos tweets do @HBOMaxHelp indicam que o serviço usa software da Sprinklr, fornecedora de ferramentas Unified Customer Experience Management, para monitorar e responder às solicitações dos usuários.

Duas semanas atrás, a Warner Bros. Descoberta ela fez isso Concluiu um processo de um mês de atualização dos aplicativos HBO Max em todas as plataformas para um ‘Pacote de Tecnologia de Mais Desempenho’ Juntamente com recursos aprimorados de design e navegação. A partir do verão de 2023 nos Estados Unidos, o WBD planeja Lançada plataforma de streaming integrada HBO Max/Discovery+ Que combina recursos e conteúdo de ambos os serviços.

Na foto acima: Matt Smith como Daemon Targaryen em “House of the Dragon” na HBO

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