Uma interrupção da Square deixou as empresas da Bay Area lutando para realizar vendas sem acesso à sua plataforma de pagamento.
Na situação atual Postado em seu siteA Square disse que começou a investigar a interrupção associada ao seu data center às 11h47. Às 16h48, a empresa com sede em São Francisco disse que ainda estava trabalhando na correção.
Aaron Berg, proprietário da Calwise Spirits Co., disse: Em Paso Robles, ele percebeu o distúrbio por volta do meio-dia. Nas três horas seguintes, sua empresa gerou quase US$ 1.000 em vendas – tudo isso sem a capacidade de processar pagamentos com cartão de crédito.
Em vez disso, os funcionários anotavam os números dos cartões de crédito para cobrar mais tarde ou realizar negócios com dinheiro, limitando a quantia que os clientes poderiam gastar, disse ele.
Em seus cinco anos no cargo, Berg disse que nunca passou por uma queda de energia na Square que durasse mais de meia hora. Mesmo nesses casos, a plataforma ainda permitirá que as empresas registrem informações de cartão de crédito. Desta vez, ele não conseguiu nem entrar em sua conta, disse ele.
Berg disse que quando tentou ligar para a linha de atendimento ao cliente da Square, tudo o que recebeu foi uma mensagem automática sobre uma interrupção. A Square disse que a interrupção levou a tempos de espera mais longos para sua linha de apoio.
“Estamos assumindo um risco enorme ao deixar o produto sair pela porta com a possibilidade de ter seu cartão recusado quando tentarmos processá-lo”, disse Berg.
Entre em contato com Megan Van Munce: megan.munce@sfchronicle.com
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