Uma mulher diz que uma atualização do iOS quebrou seu telefone

A Apple lançou recentemente uma atualização de emergência para iOS para resolver isso Problemas de segurança não revelados Ela aborda três vulnerabilidades, mas para um cliente, a atualização levou a uma crise própria.

Em um vídeo recente, TikToker Tori Sage (@sagetori111) disse que baixar o novo software fez seu telefone perder a conectividade por toque, travando-o e tornando o iPhone um peso de papel caro. Esse problema supostamente a levou a uma missão de oito horas para consertar seu telefone.

“Nunca me senti tão irritada e frustrada com uma empresa como me sinto agora com a Apple”, disse ela antes de começar sua história decepcionante.

Sage disse que começou o dia normalmente, navegando no Facebook, quando seu telefone parou de responder ao toque e desligou. Ela levou seu telefone para a AT&T e foi informada de que “eles recebem clientes todos os dias com os mesmos problemas”. Sage disse que a operadora fez um diagnóstico e disse que o telefone estava funcionando perfeitamente; Os problemas estão no novo software. Felizmente, o telefone dela tinha menos de um ano e ainda estava na garantia.

Sage disse que foi até a loja Best Buy ao lado porque ela tinha certificação da Apple. Um funcionário da Best Buy examinou o telefone, realizou um diagnóstico e tentou redefinir os padrões de fábrica, mas não conseguiu consertar o telefone.

“Mais uma vez, esse cara está me dizendo exatamente a mesma coisa. É uma atualização do iOS; ele tem muitos clientes que estão tendo problemas muito semelhantes”, disse Sage. “Mas ele me disse novamente: 'Sim, seu telefone tem apenas quatro meses de idade, então estaria sob a garantia da Apple.

Sage disse que o funcionário disse a ela que a Apple Store resolveria o problema ou lhe daria um novo telefone. Então, ela dirigiu por uma hora e quinze minutos até a única loja da Apple em sua região.

Infelizmente, Sage disse que o funcionário da Apple não foi tão prestativo quanto os dois últimos. Segundo o site TikToker, a funcionária da Apple a acusou de adulterar seu telefone e ela não acreditava que ele tinha apenas quatro meses porque era um iPhone 13. Ela disse isso depois de confirmar que o telefone tinha quatro meses e estava na garantia , o trabalhador concordou em repará-lo. No entanto, Sage disse que quando voltou à loja, uma hora depois, o funcionário disse que seu telefone não havia sido consertado e tirou o parafuso enquanto tentava consertá-lo.

“E eu digo: 'Bem, o que isso significa?' Ele disse: “Bem, isso significa que sua garantia foi anulada porque o parafuso foi removido.”

Num acontecimento estranho, a trabalhadora alegou que o parafuso de fixação provava que o telefone tinha sido adulterado e que agora ela teria de pagar 500 dólares para reparar o telefone.

“Neste ponto, estou nisso há cerca de cinco horas, chorando nesta loja da Apple porque estou muito estressado e perturbado”, continuou Sage.

@sagetori111 Deixe-me saber se alguém encontrou algum tipo de problema maluco com esta nova atualização. Estou muito decepcionado com a Apple no momento, eles não apenas arruinaram minha garantia, mas nem mesmo assumem a responsabilidade de que isso aconteceu por causa de algo que fizeram. #ponto #hora da história #Apple_Watch #maçã #Iphone #ios17 #Atendimento ao cliente horrível #Atendimento ao Cliente #storytimevideos #iphone13 #Consertar iPhone #fypシ #fyp #Desapontamento #decepcionante #Screwapple ♬ Som original – Tori Sage

Depois de devolver o telefone à AT&T e à Best Buy, Sage disse que precisava abrir uma nova linha com a AT&T para conseguir um novo telefone.

“Agora estou fazendo pagamentos naquele telefone, mas agora estou preso a esse outro telefone que tem quase quatro meses e ainda estou fazendo pagamentos naquele telefone que a Apple não toca porque tirou o parafuso, seu iOS Atualização de 17″, disse ela. Meu telefone quebrou. '”Então a moral da história é, por favor, pelo amor de Deus, não atualize seu telefone.”

O clipe foi visto mais de 459 mil vezes até o momento e gerou uma torrente de comentários de pessoas oferecendo conselhos e simpatia.

“Ligue para o suporte da Apple e peça um consultor sênior. Isso foi 100% inaceitável!” disse um espectador.

“Acabei de receber um cheque de liquidação de US$ 92 por causa de uma atualização. É ridículo que o software deles possa destruir dispositivos.

“Trabalhador da AT&T aqui! Isso tem acontecido muito ultimamente… Tenho tudo para a Apple, mas o atendimento ao cliente é uma piada para eles”, disse outro.

A Apple lançou várias atualizações antes do Natal. Um deles teria lidado com questões de segurança resultantes de Ataques de spyware. em Tópico de discussão da AppleMuitos clientes relataram vários problemas causados ​​pela atualização mais recente do iOS. Muitos clientes relataram perda de conexão de rede e problemas de consumo de bateria. durar Usuário do iPhone 13 Eles relataram que também perderam os recursos de toque após baixar a atualização.

Os erros do iPhone são um problema constante. Antes da atualização, alguns telefones deveriam desligar durante a noite, afetando os alarmes matinais. Outros alegaram que o atendimento ao cliente da Apple causa mais danos do que benefícios, como um cliente que levou seu computador para limpar migalhas do teclado, mas todo o computador foi apagado devido a uma conexão ruim.

O Daily Dot, para obter mais informações, entrou em contato com Sage via TikTok e os comentários da Apple por e-mail.

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