81% dos varejistas cobram uma taxa para devolver itens

um trabalho

por Ariel Zilber

Os dias em que os compradores enviavam gratuitamente itens indesejados ou inadequados acabaram, à medida que a temporada de entrega de presentes de Natal dá lugar à temporada de devolução de presentes.

Mais de quatro em cada cinco comerciantes agora cobram dos clientes uma taxa para reenviar ou devolver um item que não desejam, de acordo com um relatório da empresa de logística Happy Returns.

A Amazon começou a cobrar dos clientes uma taxa de US$ 1 para devolver itens a uma loja UPS em vez de usar Whole Foods, Amazon Fresh Grocery Store ou Kohl's – uma vez que é proprietária dessas empresas ou tem acordos de parceria com elas.

Zara, Macy’s, Abercrombie & Fitch e J. Crew, H&M e outros também adicionam taxas de envio para devoluções por correio, De acordo com a CNN.

A Abercrombie cobra dos clientes uma taxa de US$ 7 para devolver itens, enquanto a American Eagle Outfitters cobra uma taxa de US$ 5 para devoluções pelo correio que não se qualificam para devoluções gratuitas.

A Dillard's cobra US$ 9,95 para devolver itens pelo correio, enquanto a H&M obriga os clientes a pagar uma taxa de devolução de US$ 5,99.

A taxa da JC Penney para devoluções pelo correio é de US$ 8, enquanto a J.Crew cobra US$ 7,50.

A mudança foi motivada principalmente pelo aumento do custo tanto da venda inicial do item quanto das despesas incorridas com o processamento da devolução.

No ano passado, os clientes enviaram quase 17% do total de mercadorias que compraram – um valor total de cerca de 816 mil milhões de dólares, de acordo com a Federação Nacional de Retalho.

O valor de 17% foi mais que o dobro dos 8% de 2019.

O processo de tratamento das devoluções impacta os resultados financeiros dos varejistas. De acordo com a empresa de serviços de varejo Inmar Intelligence, os varejistas gastam US$ 27 para lidar com a devolução de um produto de US$ 100 comprado on-line.

Analistas estimam que as empresas perdem cerca de 50% da margem de lucro sobre a receita quando levam em conta o custo de venda do produto além do processamento da devolução. De acordo com o Wall Street Journal.

Nos últimos anos, os retalhistas estavam dispostos a absorver os custos, acreditando que políticas de devolução generosas fariam com que os clientes voltassem.

Mas o âmbito do problema expandiu-se ao ponto de os comerciantes serem agora forçados a cobrar taxas.

“Estamos caminhando para um problema de trilhões de dólares aqui”, disse Tom Enright, analista de varejo da empresa de pesquisas Gartner, ao The Journal.